降低成本 提高服務質量 努力做好後勤保障

　　按照《新浦京官网登录口後勤管理體制改革方案》，後勤集團十月份組建。針對過去後勤管理服務中的薄弱環節，我們以管理體制改革和黨的群衆路線教育實踐為契機，以“降低成本 提高服務質量”為目标，以精細化管理為載體，充分調動各方面積極因素，完成了原後勤處和後勤服務集團機構的整合調整，為學校的發展提供了有力的後勤保障。現将這段工作彙報如下：
　　一、加強幹部隊伍建設，保持良好的發展局面
　　（一）穩步推進機構整合，提高幹部素質
　　機構整合後處級幹部由7人減少為5人，科級幹部由44人減少為33人，内設科級部門由22個減少為14個。
　　對集團33個科級崗位實行在全校公開聘任。聘任将一批想幹事、能幹事、會幹事的同志聘進來了。使後勤中層幹部相對實現了年輕化。
　　為了提高後勤幹部科學素養，增強為教學科研服務的使命感，特别邀請化材學院申烨華教授對後勤幹部做了專題講座。
　　（二）加強集團領導班子作風建設
　　主要是以群衆路線教育實踐活動為主線；開展的工作作風和服務質量建設；堅持班子統一思想，堅持決策民主化、科學化，堅持工作例會制度和堅持嚴格自律為廣大師生服好務的工作作風。
　　二、提升服務質量，增強綜合保障力。
　　（一）多措并舉，細化管理，确保食堂飯菜供應
　　夥食工作曆來是學校關心的重點，廣大學生及社會關心的熱點。今年食品特别是面粉價格和人工費進一步上漲，在夥食工作處于“外漲内難漲”的特殊情況下，我們積極探索建立穩定夥食的長效機制，加大内部管理，杜絕浪費，深挖潛力控制成本，保證了基本大夥穩定，确保學生食堂穩定、安全和可持續運營。加大食堂硬件投入，健全食品材料的采購、索證、驗收、貯存制度。試行在長安校區食堂亮後廚，讓更多的師生了解後廚，實行全員監督。
　　（二）、以内涵建設為重點，着力提升學生宿舍服務水平
　　實施公寓四個工程。平安公寓：加強門禁和巡查制度。質量公寓：維修變被動為主動，縮短維修響應時間。标準化公寓：對太白老舊公寓升級改造，提升品味。文化公寓：對學生親情化服務，為每一棟學生公寓統一配備了吹風機、提供針線包、打氣筒等免費服務。配合相關單位組織開展了“學生宿舍文化建設月”活動。提高了公寓的環境育人功能。
　　（三）養建并舉，進一步美化了校園
　　加大校園美化綠化力度，形成了一批校園新景觀。給樹木刷白穿“冬衣”，讓冬季校園更加亮麗。室内保潔服務注重細節，提高保潔質量。在教學樓内配備擦鞋機、标示引導牌等。與相關部門聯合發起“愛護校園環境，争做文明西大人”創建文明有序校園環境倡議活動。
　　（四）無條件保證水電暖供應
　　供暖早準備，早檢修和早維護，遇上氣溫突降，鍋爐就實行24小時不間斷供暖。針對去年反映的長安校區圖書館暖氣不熱的問題，下大力氣、科學謀劃、定期檢查，保證了供暖的正常。老職工劉富毓、王漢琪、王新橋從參加工作，就與鍋爐結下了不解之緣，長年累月的與鍋爐打交道。在面對老舊鍋爐不能及時修好暖氣不熱時，劉富毓都曾經動情的表示：如果将我放進爐子燒了，能讓大家暖和，我都願意。
　　（五）、服務保障有力，展示服務新形象
　　班車一直是師生關注的焦點，10月體制改革後，集團下大力氣對運輸服務進行整治。電訊運輸中心主任邱衛同志是老後勤了，面對新接手的運輸服務工作，采取有力措施規範駕駛員行為，保證車輛安全正點，創良好的乘車環境，科學調度。使班車服務面貌煥然一新，他承諾，力争半年後使班車服務零投訴。
　　（六）、以後勤企業文化建設為載體，推動後勤服務内涵上台階
　　我們創新服務手段，各服務中心都相繼開通并公布了微信号碼，利用微信、微博的信息化高速平台，及時發布服務信息，收集投訴報修意見，增進理解溝通，提高信息應急能力。針對師生反映的後勤服務工作方面的熱點問題，及時收集、回複、處理，基本做到了件件有回複、事事有落實。
　　（七）加強管理 規範服務 全面提升接待服務水平
　　原萃園賓館并入後勤集團後，西大賓館的規模客房近350間，營業面積近15000平方米，成為陝西高校最大的賓館之一。改制以來，賓館完成了内外部設施改造，人員競聘上崗，服務流程規範，提升了服務接待能力，展示了西大人良好的服務形象。
　　（八）、實施目标管理，降低運行成本，實現節約型後勤。我們建立量化考核體系，規範内部财務管理有效地控制了服務運行成本。
　　三、存在問題和不足
　　1.長安校區學生食堂出現了食品安全事故，我們認真總結經驗，吸取教訓，居安思危，将食品安全作為食堂工作的生命線。
　　2.太白和桃園校區的水電暖等基礎設施問題還沒有根本解決，長安校區的管網設施也到維修高峰期，太白學生公寓老舊不達标。
　　3.後勤可持續發展與人才的矛盾突出：集團現有長期外聘員工1400餘人，事業編制人員170人。隊伍結構極不合理，水電暖工程技術人員匮乏。
　　4.後勤管理體制改革後，相關運行機制還沒有完全理順，配套的政策措施還不完備。
　　四、14年工作努力方向
　　1. 2014年我們确定為後勤服務“質量提升年”。我們将建立後勤服務質量提升的長效機制，确保安全事故和服務投訴零增長。
　　2.繼續堅持在後勤集團推行首問負責制。
　　3.繼續加大校園景觀提升力度。争取将我校打造成公園式校園。再建造一批校園景觀。
　　4.繼續加大對太白校區老舊學生公寓的改造提升工程，徹底改變學生公寓的住宿條件。
　　5.科學制定基礎設施的改造維修方案，本着民生和教學科研優先的原則，穩步推進一批相關設施的維護改造工程。
　　6.完成節能監管平台建設，深化完善節能型校園的建設。
　　後勤的工作，借用北宋王安石的一首詩句來比喻很形象，“看似尋常最奇崛 ，成如容易卻艱辛”，我們的願望是真心想把後勤工作做好，讓大家夥都滿意。但由于我們的水平有限加上有時工作考慮不周，甚至是沒有想到，有時給廣大師生帶來一些麻煩或者造成了一些不好的影響，在此我深表歉意，也望大家諒解。謝謝大家！